ケアマネさんへの対応は迅速に
こんにちは。大阪の介護専門税理士の松本昌晴です。
介護事業所の皆さんは、ケアマネさんからの問い合わせがあったとき、迅速に対応されているでしょうか?
ケアマネさんから「○○の件どうなりましたか?」と電話がかかってきて、「すいません。忙しくて。今すぐ検討します。」などと言われたことはないですか?
もし、あなたがケアマネさんからご利用者を紹介してもらおうと思うなら、上の対応は最悪です。
以前、私が開業支援させていただいた顧問先のインタビュー取材をしたとき、あるケアマネさんが次のことを言われました。
私はケアマネとして仕事をしていますと、対応が遅い介護事業所があります。
ご利用者様に早くお答えしなければならないのに、質問してもなかなか返事がありません。
そうなるとイライラします
インタビュー取材の内容は、次のアドレスからご欄ください。
http://kaigokeiei.net/index.php?go=WyFC16
ケアマネさんをイライラさせたら、次の紹介はないかもしれません。
逆にケアマネさんから問い合わせがあったら、すぐ返答や対応する事業所は信頼されます。
特に、ご利用者の受け入れが可能かどうかの問い合わせは、即答できるような体制を事業所に整えていないと、他の事業所に紹介されてしまいます。
そのため、ケアマネさんからの問い合わせがあったとき、全員がすぐ対応できるようにマニュアルを作成するともに、そのマニュアルを使って電話対応の研修をするべきです。
「忙しい」とか「責任者が不在」などの理由は、事業所の都合であって、ケアマネさんには関係ありません。
ケアマネさんが求めているのは、ご家族の不安を出来るだけ早く解消してあげたいと思っておられるだけです。
その求めにこたえられなかければ、いくらケアマネさんに訪問営業しても紹介につながりません。
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