訪問介護の開業の手引きNO 49～ケアマネさんからの紹介があったときは速やかに対応～【音声動画＋テキスト】
こんにちは。大阪の介護専門税理士の松本昌晴です。
動画
今回は訪問介護事業所を開業される方のために、ケアマネさんのところへ営業に行って、しばらくしてからケアマネさんから「ご利用者様をご紹介しますよ」と言われた時の対応方法についてご説明したいと思います。
３つほど注意点があるわけですけども、
- 速やかな対応、
- スタッフ全員による対応、
- 紹介のお礼と報告
３つの注意点があるわけですけどもこの３つのうち、今回は速やかな対応についてご説明したいと思います。
ケアマネさんに色々お聞きすると、イライラするケースがありますとこういう風に言われることがあります。
例えばどんな時ですか？という風に質問すると、
- ご利用者を紹介したんだけどもスムーズに受け入れられない場合とか
- 苦情や依頼への対応が遅い
など、速やかな対応がされないということで、ケアマネさんはイライラされるというようなことがあります。
ケアマネさんからの依頼があった場合には、迅速に対応するとそういう風なことが必要であり、事務所全体として取り組むという必要があります。
ケアマネさんの気持ちに応えるという姿勢
まず、心がけていただきたいのは、紹介者であるケアマネさんの気持ちに応えるということがまず第一に考えていただきたいという風に思います。
ケアマネさんから急な利用希望、そういう相談があります。
その時に介護保険サービスを利用するのに時間がかかってしまうとか、手間取ってしまうというようなことになるとケアマネさんからの評判は良くありません。
他の訪問介護事業所に頼もうというようなことになりますので、速やかな対応ができるような体制を事務所として取っておくと、これが非常に重要なことです。
もしあなたが紹介者の立場なら速やかに対応してくれない事業所というところにご利用者を紹介するでしょうか？
すぐ対応してくれなければ、他の訪問介護事業所に電話して、すぐ対応してくれるところに依頼するというようなことがよくあることだと思います。
ケアマネさんは短気であるというようなことを肝に命じていただいて速やかな対応ができるような体制を取っていただければと思います。
明日以降ではそのためにはスタッフ全員による対応が必要であるというようなことをご説明したいと思います。
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