従業員を誉めるには能力がいる

こんにちは。介護専門税理士の松本昌晴です。

私は、あえて従業員を誉める様にしています。

人の欠点はすぐ目につくのですが、人の長所は見る人に能力がないと見つかりません。

人間の能力には、人の欠点や短所など悪いところを探すことに関しては、すべての人に備わっている様に思います。

しかし、人の長所や良いところを探す能力は備わっておらず、自ら自分で鍛えていかなければ身につかないのではないかと思っています。

そこで、私は自分を鍛えるつもりで、1週間1づつ従業員の良いところを発表することにしました。

しかし、実行してみると、なかなか見つかるものではありません。それは、従業員に誉めるところがないのではなく、私に従業員の良いところを発見する能力がないからだと思います。

その中でも私が従業員の良いところを見つけましたので、ここで2つの事例を発表します。

1つは、お客さまが来られたとき、「〇〇様お待ちしていました。」とお客さまを迎えた従業員がいました。

私が、指導したわけではありませが、教えなくてもできる従業員に関心しました。

事前に来客予定のお客さまは、すべてのバソコンで見れますので、来られお客さまの名前はすでに頭に入っています。だから「〇〇様お待ちしていました。」と言えたのだと思います。

来られたお客さまは、歓迎されているという印象を持たれたと思い
ます。

2つ目は、お客さまからいただいたお菓子をみんなが喜んで食べているところを写真に撮ってお客さまにお伝えしようとした従業員がいました。

これも素晴らしいことだと誉めました。

お菓子を渡したお客さまは、喜んでもらえただろうかと気になるものです。そのとき、喜んで食べている写真を見せられると、とても嬉しいと思います。

会計事務所の本来のサービスとは異なりますが、本来の業務をスムーズに進めるためにも、こういったことは重要だと考えています。

これも従業員が自発的に行動し事例で、とても素晴らしいと事例として朝礼で発表しました。

これからも、従業員の良いところを探すため目を光らせています。

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